针对当前税费服务诉求解决、纳税人满意度、税收营商环境等工作中仍存在瓶颈、卡顿现象，县税务局围绕深化纳税人诉求快速响应、服务有效供给机制，坚持以提升纳税人缴费人满意度为目标，以“高效办成一件事”为抓手，持续关注涉税涉费高频热点诉求，不断提升预防和化解税费矛盾争议水平和诉求解决效率，切实维护纳税人缴费人的合法权益。

一是延伸服务触角，多维度“问”诉求。靠前服务“识”需求。利用日常交互场景“无感式”获取服务需求。关注到厅业务办理情况，捕捉办税人缴费人情绪关键词，迅速抓住痛点堵点。常态走访“问”需求。日常管理中同步开展问计问需服务，对纳税人业务办结情况进行跟踪分析，及时上门走访。对线上线下业务受理过程中捕捉到的各类问题进行分类录入。建立档案“解”诉求。以解决一个诉求推动解决一类问题为导向，建立纳税诉求“电子档案”，完善“纳税人缴费人权益保护中心”团队职能，与市税费服务中心开展税费诉求联合分析，寻求“破题”之法，为快速解决纳税诉求提供专业化、精细化、个性化指导。

二是畅通服务渠道，多场景“集”诉求。为进一步畅通民声诉求渠道，探索畅通多场景下的诉求收集渠道，精准为民解忧。建立服务诉求台账。对税费服务和舆情实行收集、分析、推送、办理、反馈、监督、考评的闭环管理，常态化实施税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，积极推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变。完善诉求分析机制。通过制定《肃宁纳税人缴费人税费服务需求管理机制》，多渠道、常态化收集分析纳税人需求。一方面依托便民办税春风行动、春雨润苗等活动开展税企座谈会、入户走访，收集纳税人在办税服务质效、诉求响应、电子税务局系统操作、宣传辅导等方面的意见建议，做到分类应对，靶向施策。拓展诉求收集渠道。通过聘请县人大、企业代表、行业代表召开座谈会听取意见建议;通过充实税费服务体验师、税收志愿者队伍，组织开展税费服务体验活动，多场景收集税费服务诉求，切实推动服务质效提升。

三是强化问题处置，多层次“解”诉求。扎口管理，提高诉求处置解决能力。依托税费诉求和舆情分析联席会议机制，强化部门协同联通，形成合力，定期开展典型案例研讨，精准发现涉税涉费共性问题，持续推进新时代“枫桥式”税务分局建设，充分发挥新时代“枫桥式”税费争议调解室功能作用，不断优化“线上征纳互动平台+线下业务办理”税费诉求解决机制，力争实现涉税涉费诉求“秒应答、快速办”，切实提高诉求处置解决的能力。搭建平台，提升服务诉求响应速度。聚焦涉税费高频热点诉求，精选办税服务厅优秀人员，组建“许三多”服务团队，充分运用“两中心一团队”对群众诉求对症下药、靶向治疗。远程帮办中心提供电话咨询解答、视频线上辅导服务，“在线处方”解决群众来电诉求。利用市县两级音视频远程监控渠道，将办税服务厅无法解决的问题第一时间上报市局协调处理。定期分析，凝聚部门联合共治合力。确定专家服务团队每周组织“集中会诊”，同步支撑线上线下对群众诉求的处置，实现“一个团队，双线并行”。建立“税务+”多元化矛盾化解机制，实施“一站受理、后台联动、限时回复”的管理模式，邀请邀请司法部门、村社、行业协会、企业代表等作为兼职调解员，凝聚全方位、宽领域的调解合力，不断拓展地方联合共治生态圈。