为深入落实“全过程引导合规经营全方位促进税法遵从”，县税务局聚焦税费征管“强基工程”工作部署，以三个“探索”优化细化税费服务，树牢“如我在办”意识，坚持“高效办成一件事”，不断提升纳税满意度，有力推动税务征管工作向更高水平迈进。

一是“软硬”兼顾，探索提升税费服务新体验。在办税厅导税台配置电脑设备，方便纳税人能够便捷地办理未办税户注销、涉税信息查询等简易业务，并配有三名专业导税员在旁进行指导，实现简单业务“轻松办，快速办”。自助办税区域增设多台自助办税终端，数量较之前增长30%，功能涵盖纳税申报、社保缴纳等多项业务，为纳税人提供“一站通办”的服务，办税更加灵活便捷。在远程帮办中心增设5名在线人工坐席，通过征纳互动、视频连线、电话等方式，快速受理纳税人缴费人线上咨询、业务申请和诉求处理，为纳税人提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务。以“信息化、协同化、专业化”为目标，建立完善精准高效、智能先行、管理规范的12366税费服务模式。每月梳理来电频度三次以上的数据，来电号码与企业进行匹配，进一步降低咨询量和问题率。梳理12366热线和征纳互动平台互动功能、明晰人员岗责权限、制定操作指引、持续开展培训、配齐内外网电脑，实现12366热线坐席熟练运用“反向拉起”开展咨询服务。二是多点开花，探索税费服务个性化新路径。设置“银发窗口”，受理A级纳税人和老弱病残等特殊群体需求，为老年人等特殊群体提供“一站式”综合服务。设置人工先进收付渠道，坚持传统服务与智能服务”两手抓。持续优化“许三多”服务团队功能，为重点税源企业配备专业服务力量，提供一对一的税务顾问服务，完成从“纳税人自行探寻政策资讯”到“政策主动寻找匹配纳税人”的优化调整。设置疑难问题处理专区，对遇到的“疑难杂症”问题直接引入专家团队多方“会话问诊”。另外，专家服务团队每周组织“集中会诊”，同步支撑线上线下对群众诉求的处置，实现“一个团队，双线并行”。设置税费争议处理岗、投诉举报受理岗和“不满意我来办”专席等诉求接收渠道，为各类诉求的纳税人提供专业的涉税涉费和法律咨询服务，形成税务+其他部门特邀调解机制，及时化解税费争议，切实保证纳税人的合法权益。三是因需施策，探索多元宣传辅导零距离通过定期开办“纳税人学堂”，帮助新办纳税人理清办税缴费思路及时响应纳税人需求，围绕征期及新政策上线等重点时期税费业务，制作视频在办税大厅循环播放。通过税收大数据、12366热线、办税大厅提前收集新办纳税人必办事项、热点关切和疑难问题，整理形成政策解读、操作演示等内容开展定向宣传。利用好电子税务局、征纳互动等精准推送渠道，推动宣传辅导由“无差别普适宣传”向“个性化精准推送”转变。利用满宁工作室，针对办税群体不同需求创新推出各项便民服务新举措，依托企业标签精准匹配，为企业推荐契合度高的相关政策，变“人找政策”为“政策找人”，助力企业高效发展。制定系统培训计划，定期组织工作人员参加业务培训。培训内容涵盖“税收政策解读”的最新动态。为纳税人提供最新的税费政策解答，对进厅办理业务的纳税人面对面宣传。优化纳税人办税习惯，提升纳税人自主办税能力，避免同一业务交叉重复提交，实现征纳双方双减。